Términos y Condiciones
Dermasalud SpA – Los Ángeles, Chile
- Objeto y alcance del servicio
La plataforma Dermalink Pro (en adelante, “la plataforma”) es un sistema digital desarrollado y administrado por Dermasalud SpA, destinado a facilitar la evaluación médica orientativa de patologías dermatológicas de diversa índole. A través de la plataforma, el usuario puede enviar antecedentes clínicos, describir síntomas y adjuntar fotografías para que un médico dermatólogo los analice y emita una orientación diagnóstica y/o sugerencia terapéutica, basada exclusivamente en la información proporcionada por el usuario. La respuesta emitida por el profesional no constituye un diagnóstico médico definitivo ni reemplaza una evaluación presencial, sino que representa una opinión médica orientativa derivada del análisis remoto de los antecedentes e imágenes aportados.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
- Identificación de la empresa y jurisdicción
La plataforma Dermalink Pro es desarrollada, administrada y operada por Dermasalud SpA, con domicilio en la ciudad de Los Ángeles, Chile. Cualquier controversia derivada del uso de esta plataforma será resuelta conforme a la legislación chilena, ante los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Los Ángeles.
- Registro y veracidad de la información
Para acceder a los servicios, el usuario debe registrarse en la plataforma y proporcionar sus datos personales, antecedentes médicos e imágenes clínicas solicitadas. El usuario declara que toda la información entregada es veraz, actualizada y de su exclusiva autoría, comprometiéndose a no suplantar a terceros ni a enviar información falsa o de otra persona. Dermalink Pro podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que entregue antecedentes falsos o engañosos, sin derecho a reembolso ni compensación alguna. El usuario podrá en cualquier momento solicitar la eliminación o rectificación de sus datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.
- Autorización para el tratamiento de datos personales
El usuario autoriza expresamente a Dermasalud SpA y a los profesionales médicos vinculados a la plataforma a recopilar, almacenar y tratar la información personal y clínica proporcionada, con los siguientes fines:
- a) Prestar los servicios de orientación médica contratados.
- b) Solicitar segundas opiniones médicas cuando sea pertinente.
- c) Contactar al usuario para ofrecer servicios o información relacionada con la atención dermatológica.
- d) Utilizar datos anonimizados con fines estadísticos, científicos o de mejora de calidad.
- e) Cumplir con requerimientos legales o de autoridades competentes.
Toda la información sensible será tratada con estricta confidencialidad, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en salud.
- Naturaleza del servicio y limitaciones
5.1 Orientación médica no presencial: Los servicios de Dermalink Pro se basan en el análisis de antecedentes y fotografías enviadas por el usuario. El médico tratante no examina físicamente al paciente, por lo que la respuesta entregada es una aproximación diagnóstica y no sustituye una consulta presencial.
5.2 Exclusión de urgencias: La plataforma no está destinada al manejo de situaciones de urgencia, riesgo vital o condiciones graves. Si el usuario sospecha estar en esa situación, debe acudir a un servicio médico presencial de urgencia.
5.3 Alcance profesional: Los médicos que responden a través de Dermalink Pro lo hacen de manera independiente, bajo su propio criterio profesional y conforme a las normas éticas y legales de la práctica médica. Dermasalud SpA no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por los actos médicos individuales de cada profesional.
5.4 Limitación de responsabilidad: Ni Dermasalud SpA ni sus médicos asociados serán responsables por: interpretaciones erróneas derivadas de fotografías de mala calidad o información incompleta; decisiones médicas posteriores tomadas por el usuario basadas en la orientación recibida; daños o perjuicios directos o indirectos, derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
- Seguridad y confidencialidad
La información clínica y personal del usuario será accesible únicamente por el médico que evalúe el caso. Dermasalud SpA mantiene medidas de seguridad técnicas y administrativas destinadas a proteger los datos almacenados, pero no garantiza la inviolabilidad absoluta de los sistemas electrónicos frente a ciberataques o fallas tecnológicas ajenas a su control.
- Tarifas, pagos y reembolsos
Los valores de los servicios ofrecidos se informarán previamente a su contratación dentro de la plataforma. El pago se realizará a través de los medios electrónicos habilitados, y el servicio se considerará contratado al momento de efectuarse el pago. Dermasalud SpA no garantiza ni intermedia reembolsos ante aseguradoras o ISAPREs, correspondiendo al usuario gestionar directamente cualquier solicitud de cobertura.
- Funcionamiento y fallas de la plataforma
Dermasalud SpA no se responsabiliza por fallas de conexión, interrupciones de servicio, virus o problemas técnicos ajenos a su control que pudieran afectar el acceso o el uso de la plataforma. En tales casos, se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible, sin que ello genere responsabilidad ni obligación de compensación.
- Propiedad intelectual
El contenido, diseño, software, logotipos, textos, imágenes y demás elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Dermasalud SpA y se encuentran protegidos por las leyes chilenas de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa y por escrito.
- Uso responsable y prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos y personales, y a no enviar material ofensivo, difamatorio, ilegal o contrario a la ética médica. Cualquier incumplimiento facultará a Dermasalud SpA para cancelar el registro del usuario sin derecho a reembolso.
- Modificación de los términos y condiciones
Dermasalud SpA podrá actualizar o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Los cambios se notificarán dentro de la plataforma, y su aceptación será requisito para continuar utilizando los servicios. La no aceptación implicará la terminación de la relación contractual sin derecho a reembolso por servicios ya prestados.
- Aceptación y consentimiento informado
Al registrarse, enviar información y presionar el botón “Acepto los Términos y Condiciones”, el usuario declara: haber leído y comprendido íntegramente este documento, aceptar expresamente sus términos y entender que la atención brindada a través de Dermalink Pro no sustituye una consulta médica presencial, y que la información entregada tiene carácter orientativo. Este acto constituye consentimiento informado digital, válido conforme a la legislación chilena vigente.
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Última actualización: octubre 2025